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大容量计量器具检测业务受理工作流程

一、客户受理

1、客户需要计量检定、校准的大容量计量器具，可向国家大容量第一计量“计量管理科”联系。
业务受理联系人：秦伟、袁媛、于真贞；
电话：0413-7660989、0413-7660988；
传真：0413-7644189、0413-7650598
2．站业务受理人提供检定、校准报价单，讨论相关事宜，并列明需要现场检测的大容量计量器具明细。
3．客户确认价格及相关事宜后，负责人签字并回传报价单，大型工程需要签订合同，以便双方共同遵守。
4．检定工作达成协议后，在规定的时间内到达检测现场，辽宁省保证当天到达，其他省最多不超过3天。完成现场检测后5个工作日内出具报告。


二、工作流程图




三、客户投诉

1、为客户提供满意的服务是全体员工的职责，是本站检定、校准工作公正性和科学性、有效性的重要保证。
2、计量监督管理科接受顾客的申诉，并负责安排解决申诉中一般的抱怨问题；写出申诉内容及解决方案；向顾客反馈申诉内容的解决办法。
3、如果是由于顾客对某些方面不清楚的原因，而对我站的工作产生怀疑或抱怨问题，计量监督管理科可直接解释或答复。
4、如果顾客对数据问题提出申诉，计量监督管理科请原出具证书科室负责解释。当该科室不能解释清楚或经分析后对我站所出证书数据存在重大怀疑时，计量监督管理科以及原出具证书科室应将现有相关材料准备好并移交至总工办。由总工办组织人员进行调查分析，并将结果记录下来，上报质量负责人，由质量负责人给出适宜的意见。
5、如确因检定、校准质量的原因给顾客造成了损失的，应给予顾客赔偿，赔偿数额由双方协商解决或按法律规定赔付。
6、顾客对申诉处理仍持异议，可向上级主管部门申请仲裁。
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